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微軟研究院：搜索框?qū)⒃?027年消失 搜索無處不在 |
| 發(fā)布時間：2016-12-06 文章來源： 瀏覽次數(shù)：3746 |
| 改進(jìn)網(wǎng)站用戶的體驗(yàn)，從而晉升用戶滿足度，我們可能需要做良多事情，良多人也都有自己的看法，有人說要做好網(wǎng)站的界面優(yōu)化，有人說是要策劃專題流動吸引更多的用戶等等，這些優(yōu)化從普遍的層面上是可以進(jìn)步用戶的滿足度，但是要做到有效、正確，我們更需要從數(shù)據(jù)挖掘的角度進(jìn)行分析，從而改善用戶體驗(yàn)。 一方面，通過有針對性的用戶指數(shù)進(jìn)行頁面優(yōu)化。用戶的每一次點(diǎn)擊、回復(fù)、評論乃至鼠標(biāo)的每一次滑動，都是其心理的直接反映。再好比說，通過IP地址的定位，知道哪些省份、城市、地區(qū)的用戶在訪問網(wǎng)站，不同地域的用戶關(guān)注的內(nèi)容是否有什么差異、常常訪問時間段是否相同，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可指導(dǎo)市場業(yè)務(wù)部分詳細(xì)選定在哪個城市、哪個時間段做推廣或者流動策劃。在這種全面而細(xì)致的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，我們就可以更真實(shí)地了解自己的網(wǎng)站對用戶的吸引情況，從而匡助我們及時改進(jìn)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。 另一方面，活躍用戶與流失用戶分析。我們常常會看到這樣的宣傳廣告語：某某某網(wǎng)站的注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過幾百萬甚至幾千萬。實(shí)在，這些數(shù)據(jù)并沒有太大的意義。試想，假如良多用戶已經(jīng)不再登錄該網(wǎng)站，這些數(shù)據(jù)還有什么意義呢?因此，對于一個網(wǎng)站而言，真正有意義的是活躍的用戶數(shù)而非總的用戶數(shù)，因此只有這些用戶在創(chuàng)造著價值。所以，用戶體驗(yàn)改善的目標(biāo)可以說是發(fā)掘新用戶，留存老用戶。所有，我們可以在存儲用戶基礎(chǔ)信息的同時，記實(shí)用戶的最近一次登錄時間，這一就能夠正確地計(jì)算出用戶最近一次登錄間隔當(dāng)前的距離時間，進(jìn)而區(qū)分該用戶是活躍仍是流失。 同時，優(yōu)化站內(nèi)搜索，讓用戶更輕易找到所需的網(wǎng)站信息。站內(nèi)搜索已經(jīng)成為目前幾乎所有網(wǎng)站必不可少的一塊功能，特別是在內(nèi)容豐碩的網(wǎng)站中，當(dāng)用戶在網(wǎng)站中迷路時，這時就會主動求助于網(wǎng)站的站內(nèi)搜索。分析站內(nèi)搜索最常見的就是分析用戶的搜索樞紐詞。好比，我們可以通過網(wǎng)站的后臺開發(fā)相應(yīng)的搜索分析功能，記實(shí)用戶的樞紐詞、訪問頁面、瀏覽頁面、搜索點(diǎn)擊頁面排行榜等。在實(shí)際設(shè)計(jì)中，還應(yīng)盡量減少用戶的多余繁瑣的操縱，加強(qiáng)搜索體驗(yàn)。 此外，通過數(shù)據(jù)分析，掌握用戶的心理。網(wǎng)站進(jìn)行改版的時候，我們往往會思索：現(xiàn)在的頁面中有存在哪些不公道的因素?哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)最能反映網(wǎng)站用戶的心理呢?首先，我們可以持續(xù)跟蹤某個網(wǎng)站流量的小時變化趨勢，然后在運(yùn)營過程中針對這個時段推薦有針對性的文章和評論，引導(dǎo)用戶的訪問。其次，分析首頁的跳出率等指標(biāo)，評估首頁的瀏覽效果。好比，通過最近一個月的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，75%以上用戶的訪問深度都低于3頁，訪問最多的10條內(nèi)容中，僅有3個來自于網(wǎng)站首頁，這就多少能夠說明近期編纂發(fā)布的內(nèi)容與當(dāng)前熱門有偏差，或者首頁導(dǎo)航、熱門區(qū)域的推薦內(nèi)容有題目。 最后，PV/UV的比值分析。假如發(fā)現(xiàn)這個比值顯著下降，而UV變化不大，很顯然，這說明用戶單次訪問的頁面數(shù)減少，在這種情況下，網(wǎng)站的內(nèi)容或結(jié)構(gòu)急需調(diào)整。這里所說的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，是指網(wǎng)站中頁面間的層次關(guān)系，它對網(wǎng)站的搜索引擎友好性及用戶體驗(yàn)有著非常重要的影響。例如，查看首頁作為網(wǎng)站進(jìn)口的比例，查看首頁流量在全站的比例，查看首頁的二跳率和彈出率，查看首頁帶給其他版塊或頻道的流量。 改進(jìn)網(wǎng)站用戶的體驗(yàn)，從而晉升用戶滿足度，我們可能需要做良多事情，良多人也都有自己的看法，有人說要做好網(wǎng)站的界面優(yōu)化，有人說是要策劃專題流動吸引更多的用戶等等，這些優(yōu)化從普遍的層面上是可以進(jìn)步用戶的滿足度，但是要做到有效、正確，我們更需要從數(shù)據(jù)挖掘的角度進(jìn)行分析，從而改善用戶體驗(yàn)。 |
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